|
| |
| |
Lavbudget opgradering af service |
| Forandringen kommer indefra |
| |
Denne hjemmeside fortæller om et projekt (Trading Spaces) på et amerikansk folkebibliotek, der satte sig for at opgradere indretningen for små penge. Mount Laurel Library blev prøveklud for en ny måde at profilere bibliotekerne på. Nu udstiller biblioteket sine resultater og metoder og hjælper de andre folkebiblioteker i South Jersey med en lignende transformation. Hjemmesiden præsenterer processen.
Efter ni måneders indsats havde Mount Laurel Library en Internet café med trådløst netværk, en ny dvd samling, nyindrettede læse- og hyggeområder for børn, unge og studerende, og et nyt udstillingsområde – alt sammen for $ 45.000. Udlånstallene blev øget med mere end 40% på blot et år.
Det er svært at forestille sig, at en lignende proces ville have en tilsvarende effekt i Danmark, men der er i alle fald inspiration at hente – ikke mindst blandt de mange ”før”, ”under” og ”efter” billeder. Der er også diverse oversigter og power point filer, som kan downloades gratis. NB: Når de skriver ”very large file” så mener de noget i omegnen af 60 MB.
Filosofisk fødselshjælper og stadsbibliotekar i Redwood City Dave Genesy har anlagt en merkantil vinkel på kundebetjeningen. Han har sine konklusioner fra et tilsvarende opdateringsprojekt i San José, hvor en række borgermøder blotlagde tidens forventninger til bibliotekerne. Ifølge Dave Genesy forventer brugerne, at de kan klare sig selv i langt højere grad, end hvad bibliotekerne traditionelt lægger op til. Resultatet er derfor – foruden rent fysiske forandringer i indretningen – at bibliotekarerne er mere opsøgende, instruerer i selvhjælp og i det hele taget kommer frem fra baglokalet.
Som en del af forandringsprocessen bliver personalet løbende informeret om forandringerne og hvorfor tingene nu er anderledes. Det sker for at fremme en mental holdningsændring fra personalets side, så de ikke falder tilbage til det traditionelle arbejdsmønster (bag skranken med næsen i en bog). Oversigten ”Staff Talking Points” viser meget tydeligt, at projektet om en opdateret brugerservice er meget mere end maling, maskiner og måltider i biblioteket. Det er bestemt også en mental proces. |
South Jersey Regional Library Cooperative: Trading Spaces Resource Page
http://www.sjrlc.org/tradingspaces/
|
| KMA |
| |
| Redigeret 04-05-2005 |
|
