|
| |
| |
Billig ombygning for brugerne |
| Små midler – stor effekt |
| |
Dave Genesy, der var bagmand for projektet ”Trading Spaces”, som Informationsportalen tidligere har omtalt, har udfoldet sig på et møde i South Jersey Regional Library i foråret 2007.
Der er åben adgang til video, podcast, powerpoint og billeder fra mødet. Tag dig tid til at lytte til ham. Hans budskab er enkelt – og alligevel grænseoverskridende:
Biblioteker skal indrettes efter brugernes lyster, og ikke efter personalets. Og det er ikke nødvendigvis mange penge, der skal til for at gøre brugerne tilfredse. Brugerne vil opleve noget godt på biblioteket. De forventer, at der er nogen, der hilser på dem, når de kommer ind. De forventer, at rummene er rene, indbydende og lækre. De vil helst betjenes af folk, der er ligesom dem selv, og de forventer, at bibliotekarerne kan løse deres problemer.
For at give publikum det, de forventer, er bibliotekarerne blevet fritgående i stedet for stationære og bag en skranke. Publikum kan betjenes sig selv, når de registrerer deres lån og afleveringer; så de henvender sig kun til personalet, når der er problemer. Det kan godt gøre personalet nedslået, for så hører de kun om problemerne. Alligevel er det vigtigt at holde ud, for resultatet er, at brugernes oplevelser bliver meget bedre.
Dave Genesy er leder af bibliotekerne i Redwood City Library, Californien. |
Eksempel på en oplevelse for brugerne ved Redwood Library
http://www.redwoodcitydailynews.com/article/2007-7-20-scc-smc-potter-mania
|
South Jersey Regional Library. "What people want" Dave Genesy
http://www.sjrlc.org/meeting/
|
| |
| Principper for merkantil ombygning |
| Trading Spaces sitet lever i bedste velgående, og der bliver jævnligt tilføjet nye artikler, billeder og oplæg fra foredragsholdere. Sitet har en RSS, som kan forsyne dig med nyheder. |
Lavbudget opgradering af service; om Trading Spaces
http://www.informationsportalen.dk/artikelarkiv/artikler/art1552.htm
|
Trading Spaces
http://www.sjrlc.org/tradingspaces/
|
Inspiration om indretning: Why We Buy - The Science of Shopping
http://www.bizsum.com/whywebuy2.htm
|
| KMA |
| |
| Redigeret 20-08-2007 |
|
