Bedre styr på salgsstyring


November 2001, vol. 20, nr. 7
Bedre styr på salgsstyring
Med salgsstyringssystemet CRM-Direct kan virksomheder via Internettet kombinere egne data om kunder med oplysninger fra Købmandstandens firmadatabase.

Mindre virksomheder får nu mulighed for at styrke kontakten til kunderne. Med det nye salgsstyrings-system CRM-Direct fra Købmandstandens Oplysningsbureau (KOB) kan virksomheder uden egen CRM-løsning eller egen IT-afdeling ved en Internet-baseret løsning kombinere egne data og systemer med de mange firmaoplysninger, der findes i Købmandstandens database Web-Direct.

KOB har i mere end 10 år udgivet cd-rom’en CD-Direct med oplysninger om private virksomheder og offentlige institutioner i Danmark til brug for bl.a. salgs- og kampagneformål. Databasen, der i dag rummer oplysninger om over 400.000 aktive virksomheder og ligeså mange passive, blev i starten af i år også tilgængelig i en net-udgave kaldet Web-Direct. Web-Direct er grundlaget for CRM-Direct, der er udviklet i samarbejde med The Danish Object Company.

Integration med egne data
CRM-Direct er baseret på en såkaldt ASP-løsning, hvor en browser og et password er alt, der skal til for at give adgang. Derfor kan systemets brugere koble sig på ikke blot fra kontoret, men også ved f.eks. kundebesøg, messer eller hjemmefra.

Ikke blot adgangen, men også brugen og indholdet rummer store muligheder for fleksibilitet. For selv om CRM-Direct er et standardsystem, kan det tilpasses den enkelte virksomheds behov og understøtte både marketing, salg, indkøb, bogholderi og ledelse.

Hårde data fra Web-Direct om bl.a. omsætning, kreditforhold, bankforbindelse og ejere kan integreres med bløde data om f.eks. beslutningstagere og betalingsevne fra egne kundedatabaser og økonomisystemer.

Data hentet fra Web-Direct kan således suppleres med egne informationer, ligesom egne oplysninger kan blive opdateret med de nyeste data fra KOB-basen, som løbende opdateres med ca.1.500 oplysninger dagligt.

Brugerne har derfor de mest aktuelle data at arbejde ud fra og slipper for selv at skulle ajourføre en række oplysninger. Privatpersoner eller udenlandske kunder, som ikke står i KOB-basen, kan oprettes manuelt eller ved filoverførsel; men oplysningerne om disse skal brugeren så selv sørge for at vedligeholde.

Systemet rummer også en række andre muligheder for at kombinere forskellige funktioner og data.

Der er bl.a. mulighed for via e-mail at lade kunder selv opdatere oplysninger om f.eks. tilsendelse af nyhedsbreve. CRM-Direct kan også integreres med kalendersystemer, så det er nemt at oprette, ændre eller slette aftaler med kunder, der ligger i systemet. Oplysninger om salgskampagner kan gemmes i en drejebog og genbruges ved senere kampagner.

Hvis en virksomhed allerede har et system til Customer Relationship Management, vil det være muligt at overføre data fra et sådant CRM-system til Købmandstandens CRM-løsning. For at lette overførslen, skal dataene dog påføres de unikke numre, som bruges til at identificere virksomhederne i KOB-basen.

Tre udgaver
CRM-Direct tilbydes i tre udgaver, der på forskellig niveau giver adgang til Web-Direct.

Den billigste kaldet Basic koster 24.875 kr. om året, Business 31.125 kr. og Advanced 52.375 ved en licens til otte brugere.

Hvis der indgås en tre-årig aftale, er priserne pr. år lidt lavere. Har man allerede adgang til KOB-basen, koster CRM-delen 10.000 kr. pr. år.

Man er desuden ved at udvikle en WAP-udgave af CRM-Direct, ligesom en nordisk løsning i samarbejde med Købmandstandens partnere i Norden er på tegnebrættet. Derimod er der ikke umiddelbart planer om en europæisk CRM-løsning, selvom data fra KOB bl.a. indgår i databasen Amadeus fra Bureau van Dijk med oplysninger om over 200.000 større virksomheder i hele Europa.
Købmandstandens Oplysningsbureau http://www.kob.dk/
The Danish Object Company http://www.danishobject.dk/



PR

Redigeret 17-12-2001